Políticas de Privacidad
Tus datos se usan para facilitar tu día a día. A continuación te mostraremos en detalle cómo se recopilan, protegen y utilizan tus datos. Al momento de realizar una compra con nosotros, algunos datos personales se proporcionan de forma automática o a través de tu registro, para que tu compra se procese correctamente. El objetivo es hacer posible que tu pedido llegue a ti lo más rápido posible, con el menor costo de transporte y de forma precisa en relación con lo que compraste y te gustaría recibir. En resumen, queremos ofrecerte la mejor experiencia posible. Por respeto a tu privacidad, por la transparencia que nos gustaría tener contigo y por el cumplimiento de la legislación, desarrollamos este documento para explicar cómo se recopilan y tratan tus datos personales y qué medidas se aplicarán para mantenerlos seguros, así como la forma en que puedes optar por no proporcionarlos, eliminarlos o actualizarlos.
¿POR QUÉ RECOPILAMOS DATOS?
Contamos con tus datos para ofrecerte una experiencia personalizada, ya que nuestro objetivo es que puedas disfrutar de nuestros servicios con precisión, comodidad y seguridad. Y el procesamiento de tu información es la base para asegurar nuestro servicio, para que puedas realizar compras con rapidez y seguridad y tener funcionalidades adaptadas a tus necesidades. A continuación enumeramos los propósitos principales para los cuales procesamos tus datos:
- Ofrecer productos, servicios y/o beneficios adecuados;
- Procesar correctamente tu compra;
- Ponernos en contacto contigo cuando sea necesario (respuesta a solicitudes, reclamos, dudas, ofertas y promociones);
- Realizar las entregas y el seguimiento de tu pedido de forma precisa;
- Mejorar y desarrollar nuestros servicios, ofreciéndote una mejor experiencia;
- Difundir anuncios promocionales adaptados a tus intereses personales y hábitos de consumo;
- Evitar fraudes, abusos y delitos, con el fin de garantizar tu seguridad y la sostenibilidad de todo el ecosistema;
- Proteger tus derechos, los derechos de otros usuarios o los derechos de nuestra empresa;
- Colaborar con los titulares de derechos de propiedad intelectual;
- Cumplir con las obligaciones y requisitos legales de las autoridades competentes.
¿ESTOY OBLIGADO A PROPORCIONAR MIS DATOS?
No es obligatorio proporcionar datos personales. Sin embargo, tus datos son un requisito para que puedas utilizar nuestros servicios. Es decir, si no se envía la información mínima o la información proporcionada no es precisa, lamentablemente no podemos atenderte, ya que seríamos incapaces de ofrecer una buena experiencia, no podríamos procesar tu compra ni realizar las entregas de forma correcta. Por eso, te sugerimos que leas esta política de privacidad con atención, pues, al continuar navegando en este sitio, declaras que estás de acuerdo con los términos y que los cumplirás. Al optar por continuar navegando y utilizando nuestro servicio, te pedimos que prestes especial atención a la legitimidad de los datos proporcionados. Los servicios que prestamos pueden ser suspendidos o tu cuenta puede ser desactivada si se detectan datos incompletos, imprecisos o falsos. Ten en cuenta que no estás obligado a proporcionar tus datos; sin embargo, no será posible disfrutar de nuestros servicios si decides no cumplir la declaración de privacidad y/o las condiciones de uso aquí presentes. Importante: Si eres menor de edad, no debes proporcionar tu información personal y no tienes capacidad legal para utilizar nuestros servicios.
¿CUÁLES SON MIS DERECHOS COMO TITULAR DE LOS DATOS PERSONALES?
Entre tus derechos previstos en la Ley General de Protección de Datos 'LGPD' (Ley Federal n.º 13.709.2018), destacamos:
- Confirmación de la existencia de tratamiento de datos personales;
- Acceso a los datos personales;
- Revocación del consentimiento;
- Corrección de datos personales incompletos, inexactos o desactualizados;
- Eliminación de datos personales tratados con el consentimiento o innecesarios, excesivos o cuando no se haya cumplido algún punto de la LGPD; - Información sobre los supuestos y con qué empresas, socios y otras instituciones podemos compartir o recibir datos personales referentes a ti;
- Información sobre la posibilidad de no otorgar el consentimiento y sobre las consecuencias de la negativa, cuando corresponda.
¿CÓMO Y QUÉ DATOS SE RECOPILAN?
Durante tu experiencia podemos recopilar diferentes tipos de datos personales, de forma manual o automática. Consulta a continuación qué datos podemos recopilar:
- Nombre completo;
- Documento de identificación (RG, CPF, etc.);
- Números de teléfono;
- Correo electrónico;
- Direcciones (“apodo" de la dirección, código postal, calle, barrio, ciudad, estado, país, complemento, etc.);
- Fecha de nacimiento;
- Género;
- Datos de medios de pago y/o información bancaria (tarjeta de crédito, tarjeta de débito, etc.);
- Historial de navegación en nuestras páginas;
- Dirección IP;
- Geolocalización;
- Navegador utilizado;
- Sistema operativo utilizado;
- Tamaño de pantalla utilizado;
- Información sobre el dispositivo utilizado (celular, tablet, computadora, etc.);
- Términos buscados en el área de búsqueda;
- Productos visitados, hábitos de consumo o tus productos preferidos;
- Opiniones y reseñas sobre productos;
- Cupones de descuento y/o tarjetas de regalo utilizados;
- Precio de las mercancías involucradas en el momento de las transacciones realizadas.
Tus datos se recopilan cuando te registras para recibir e-mail marketing, creas una cuenta de usuario en nuestro sitio o cuando completas nuestros formularios durante el proceso de compra. Además, proporcionas datos de forma automática cuando navegas por nuestras páginas e interactúas con los productos, opiniones de otros usuarios, banners y promociones. Otra forma de recopilación de datos personales son las fuentes confiables, proveedores de servicios y burós de información o, también, socios comerciales con quienes trabajamos, como agencias de crédito, organismos públicos y sistemas antifraude, que nos transmiten información personal importante para concretar las transacciones. Podemos usar cookies, web beacons, píxeles y herramientas de analítica para conocer tus intereses, las páginas que navegaste, tus patrones de tráfico y tu comportamiento. Así, podemos ofrecer un mejor servicio y también contenido y publicidad que sean de tu interés. Puedes desactivar las cookies y web beacons en cualquier momento o cancelar la suscripción para recibir nuestros correos promocionales. Sin embargo, al desactivar estas tecnologías, es posible que no puedas usar nuestro sitio y/o los recursos que ofrecemos.
¿CON QUIÉN SE COMPARTEN MIS DATOS?
No vendemos ni comercializamos tu información personal. Tampoco compartimos ni transferimos tus datos de ninguna otra forma a terceros, con excepción de los proveedores de servicios contratados para prestar servicios específicos, como sistemas antifraude, herramientas de envío de e-mail marketing, servicios de comunicación por mensajería instantánea, etc. Estas empresas siguen nuestras instrucciones para realizar actividades específicas con tus datos, como enviar un correo electrónico o reenviarte un mensaje estrictamente después de nuestra autorización puntual. Tus datos pueden ser compartidos, adicionalmente, con organismos reguladores, entidades gubernamentales o autoridades competentes.
¿CÓMO SE GARANTIZA LA SEGURIDAD EN EL ALMACENAMIENTO DE MIS DATOS PERSONALES?
Tus datos se almacenan en centros de datos ubicados en Brasil y en el exterior, siempre de forma segura, mediante tecnologías específicas para la protección de datos, como cifrados simétricos y asimétricos, protección por firewall, ofuscación de datos, entre otras. Podemos almacenar tus datos durante todo el período en que seas un cliente activo. Después de ese período, podemos almacenar tus datos por un período adicional con fines de auditoría, para posibilitar el cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias, pero serán eliminados tan pronto como dejen de ser necesarios. Todo almacenamiento, protección y eliminación respeta los plazos de la legislación aplicable.
¿CÓMO PUEDO SOLICITAR LA MODIFICACIÓN, ACTUALIZACIÓN O ELIMINACIÓN DE MIS DATOS PERSONALES?
Como se expuso anteriormente, trataremos tus datos personales con elevados niveles de protección y garantizaremos tu privacidad durante todo el período en que seas nuestro cliente. Sin embargo, si optas por modificar, actualizar o eliminar tus datos personales de nuestra base de registro, podrás hacerlo contactando a nuestro equipo de atención. Cabe resaltar que, para el cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias, eventuales acciones judiciales y fines de auditoría de diversa naturaleza, podemos retener, aun cuando se solicite, parcial o totalmente, tus datos de registro, pero siempre fundamentados en bases legales que justifiquen la retención.
¿LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD PUEDE SER ACTUALIZADA O MODIFICADA?
Buscamos una mejora constante para ofrecerte el mejor servicio y la mayor transparencia posible. Por eso, esta política de privacidad y de uso puede modificarse sin previo aviso, pero se te comunicará siempre que ocurra a través de tus datos de contacto, como correo electrónico o mensaje instantáneo, dándote la oportunidad de revisarla antes de continuar navegando y la consiguiente aceptación de los términos.
¿PUEDO PONERME EN CONTACTO SI TENGO ALGUNA DUDA?
Siempre que tengas alguna duda sobre esta Política de Privacidad, incluso después de leerla, siéntete libre de ponerte en contacto con nuestro canal de atención. A través de nuestros canales puedes resolver dudas sobre la LGPD, sobre tus derechos, la forma en que tratamos tus datos o incluso solicitar su modificación, actualización o eliminación. Cuenta con nosotros para obtener una excelente experiencia de compra, así como un uso seguro y transparente.