BR Crystals dispone de un equipo comprometido en ofrecer la mejor entrega para usted y garantizar que su producto llegue siempre en perfectas condiciones. Para ello, le aconsejamos que siga los pasos a continuación al recibir su pedido y, si tiene alguna duda durante la recogida, póngase en contacto a través de nuestros canales de atención al cliente, donde nuestros operadores de atención le orientarán sobre cómo proceder con su mercancía.
Es importante que proporcione la mayor cantidad de información posible sobre el pedido, junto con el detalle general de su producto para el registro correcto de su solicitud. En algunos casos se podrán solicitar fotos para agilizar el análisis.
Para cambio, devolución o cancelación solicitamos que el cliente se ponga en contacto con nuestros canales de atención, informando el número de pedido o CPF del titular de la compra. La solicitud también se puede realizar por el número de WhatsApp (54)981158985 o correo electrónico: info@brcrystals.com.br.
En el pie de página del sitio web, en Contáctenos, complete su identificación e informe su pedido y haga una breve descripción de sus dudas y necesidades. Le daremos toda la atención que desee.
CAMBIO Y DEVOLUCIÓN
Los cambios de productos solicitados por los clientes se podrán realizar en un plazo de hasta 30 días naturales a partir de la fecha de recogida del pedido. Para solicitar un cambio en caso de defecto, el plazo es de hasta 90 días naturales a partir de la recogida del producto. El cambio puede ser por el mismo producto o por una variación del mismo, siempre que haya disponibilidad en stock.
En caso de que el producto no esté disponible para cambio, puede optar por un producto de igual o mayor valor, pagando la diferencia, en recibo bancario, depósito o tarjeta de crédito. También puede optar por un Cupón de Descuento por el valor del cambio del producto, que tendrá una validez de un año.
El producto debe ser devuelto en su embalaje original, de la misma manera en que fue enviado y no debe contener cláusulas de uso, además de ir acompañado de la Factura que afectó originalmente.
Todos los productos devueltos pasan por un análisis en el momento en que llegan a nuestro Centro de Distribución, y solo serán liberados después de análisis y aprobación, dentro de las condiciones descritas en esta política.
En el primer cambio, los gastos de transporte corren por cuenta de BR Crystals. En las demás transacciones de cambio de un mismo pedido, los gastos correrán por cuenta del cliente.
CANCELACIÓN
Si la opción de pago elegida fue el recibo bancario o depósito bancario, y el pago aún no se ha efectuado, el pedido será cancelado automáticamente en el plazo de vencimiento del recibo, sin ningún costo para usted. En el caso de depósito, será cancelado después de 3 días hábiles del pedido.
Si hay opción de tarjeta de crédito, se anularán de la misma manera que las cuotas realizadas en la compra. Si después de haber recibido el producto en perfectas condiciones y por algún motivo no deseado, el cliente podrá solicitar la cancelación del pedido.
El plazo para solicitar la cancelación de la compra es de hasta 07 días naturales después de la retirada del producto. El producto deberá ser devuelto a través del servicio de correos. El cliente recibirá el Código Inverso de Correos en su correo electrónico, con todos los procedimientos a seguir.
El producto deberá ser devuelto en su embalaje original, acompañado de la Factura, y no podrá presentar ninguna obligación de uso.
El producto que no cumpla con las condiciones exigidas anteriormente, no será aceptado como devolución y automáticamente será remitido de vuelta a la dirección de origen del pedido.