BR Crystals pone a tu disposición un equipo comprometido en ofrecerte la mejor entrega y garantizar que tu producto llegue siempre en perfectas condiciones. Para ello, te aconsejamos que sigas los pasos a continuación al recibir tu pedido y, si tienes alguna duda durante la recolección, ponte en contacto a través de nuestros canales de atención al consumidor, donde nuestros operadores de atención te orientarán sobre cómo proceder con tu mercancía.
Es importante que proporciones la mayor cantidad posible de información sobre el pedido, junto con el detalle general de tu producto, para el registro correcto de tu solicitud. En algunos casos se podrán solicitar fotos para agilizar el análisis.
Para cambios, devoluciones o cancelaciones, solicitamos que el cliente se ponga en contacto con nuestros canales de atención, informando el número de pedido o el CPF del titular de la compra. La solicitud también puede hacerse por el número de WhatsApp (54)981158985 o correo electrónico: info@brcrystals.com.br.
En el pie de página del sitio, en Contáctanos, completa tu identificación, indica tu pedido y haz un breve relato sobre tus dudas y necesidades. Te daremos toda la atención que desees.
CAMBIO Y DEVOLUCIÓN
Los cambios de productos solicitados por los clientes podrán realizarse en un plazo de hasta 30 días corridos a partir de la fecha de recolección del pedido. Para solicitar un cambio en caso de defecto, el plazo es de hasta 90 días corridos a partir de la recolección del producto. El cambio puede ser por el mismo producto o por una variación del mismo, siempre que haya disponibilidad en inventario.
Si el producto no está disponible para cambio, puedes optar por un producto de igual o mayor valor, pagando la diferencia con boleto, depósito o tarjeta de crédito. También puedes optar por un Cupón de Descuento por el valor del cambio del producto, que tendrá una validez de un año.
El producto debe devolverse en su embalaje original, de la misma manera en que fue enviado, no debe presentar señales de uso y debe ir acompañado de la Factura original.
Todos los productos devueltos pasan por un análisis en el momento en que llegan a nuestro Centro de Distribución, y solo serán liberados después del análisis y la aprobación, dentro de las condiciones descritas en esta política.
En el primer cambio, los gastos de transporte corren por cuenta de BR Crystals. En las demás transacciones de cambio de un mismo pedido, los gastos correrán por cuenta del cliente.
CANCELACIÓN
Si la opción de pago elegida fue boleto bancario o depósito bancario y el pago aún no se ha realizado, el pedido se cancelará automáticamente en la fecha de vencimiento del boleto, sin ningún costo para ti. En el caso de depósito, se cancelará después de 3 días hábiles del pedido.
Si se utilizó la opción de tarjeta de crédito, el reembolso se hará en la misma modalidad de cuotas realizada en la compra. Si después de haber recibido el producto en perfectas condiciones, por algún motivo no lo desea, el cliente podrá solicitar la cancelación del pedido.
El plazo para solicitar la cancelación de la compra es de hasta 07 días corridos después del retiro del producto. El producto deberá devolverse a través del servicio postal. El cliente recibirá el Código de Logística Inversa de Correios en su correo electrónico, con todos los procedimientos a seguir.
El producto deberá devolverse en su embalaje original, acompañado de la Factura, y no podrá presentar ninguna señal de uso.
El producto que no cumpla con las condiciones exigidas anteriormente no será aceptado como devolución y será enviado automáticamente de vuelta a la dirección de origen del pedido.